ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 28 de Septiembre de 2026
1. Zonas y gastos de envío
Lovelynest realiza envíos a España peninsular y Baleares.
Los gastos de envío son:
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Península: 6,75 €
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Islas Baleares: 7,50 €
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Islas Canarias, Ceuta y Melilla: consultar con Lovelynest antes de realizar el pedido para confirmar la disponibilidad y el coste del envío.
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
2. Plazos de preparación y entrega
El plazo habitual de preparación y personalización de los pedidos es de 7 a 14 días hábiles, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
En temporadas de alta demanda, campañas especiales o periodos con un volumen elevado de pedidos, este plazo puede verse afectado.
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas laborables.
Este plazo es estimado y puede verse afectado por incidencias ajenas a Lovelynest derivadas del servicio de transporte.
Lovelynest no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega cuando el retraso dependa de la empresa de transporte, aunque realizará las gestiones necesarias con la empresa de mensajería para ayudar a resolver cualquier incidencia que pueda producirse.
Si necesitas recibir tu pedido antes del plazo habitual o la fecha de tu evento está próxima, contacta con Lovelynest antes de realizar la compra para que podamos confirmar si podemos tenerlo preparado a tiempo.
La indicación de una fecha de evento no supone por sí sola la aceptación de una fecha concreta de entrega por parte de Lovelynest.
3. Recepción e incidencias en el transporte
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega. Si presenta golpes, roturas, humedad, signos de manipulación o cualquier otro daño visible, es importante hacer constar la incidencia al transportista en el momento de la entrega y, siempre que sea posible, realizar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Si al abrir el paquete se detecta algún producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con Lovelynest lo antes posible a través de info@lovelynest.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado cuando sea posible.
Lovelynest revisará la incidencia y, cuando corresponda, gestionará con el cliente la solución adecuada sin coste para éste, de acuerdo con la normativa vigente.
La comunicación de cualquier daño visible al transportista en el momento de la entrega facilita la gestión y reclamación de las incidencias ocasionadas durante el transporte, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Devoluciones y derecho de desistimiento
En los productos para los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a Lovelynest su decisión de devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con Lovelynest a través de info@lovelynest.es, indicando el número de pedido. Una vez comunicada la solicitud, Lovelynest facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Lovelynest efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá también los gastos de entrega abonados inicialmente por el cliente.
5. Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento y, por tanto, no admiten devolución por cambio de opinión, de acuerdo con la normativa vigente.
Antes de iniciar la producción, cuando corresponda, Lovelynest podrá facilitar al cliente un diseño o muestra para su revisión. Una vez aprobado, el producto se elaborará conforme a los datos y características aceptados por el cliente.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, exista un error imputable a Lovelynest o el artículo recibido no se corresponda con lo contratado. En estos casos, Lovelynest gestionará la incidencia y la solución correspondiente sin coste para el cliente.
